.gif){kind=small}
Wydarzenia
Konferencja: Call Center GigaCon 15.11.2011, Warszawa
Jakie są najnowsze rozwiązania i produkty dla centrów telefonicznej obsługi klienta? Jak rozwijać relacje z klientami? Jak przechowywać i przetwarzać dane w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa? - tego dowiedzą się Państwo podczas V. edycji konferencji Call Center GigaCon. Porozmawiamy też o tym, jak rekrutować i skutecznie motywować pracownika call center.
Konferencję tworzymy z myślą o firmach, które dostrzegają potrzebę wyodrębnienia działu kontaktów z klientem lub jego unowocześnienia.
Tematy wykładów:
- Europejska norma jakościowa dla call center już w Polsce. Przedstawienie założeń europejskiej normy jakościowej dla call/contact center - EN15838. Przedstawienie zasad certyfikacji sposobu zarzadzania cc w oparciu o wymagania normy oraz statusu wdrożenia normy w Polsce - Marcin Sosnowski (Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego )
- Budowanie zaangażowania pracowników call center oraz nowe techniki motywacji zespołów sprzedażowych i ich wpływ na efektywność sprzedaży - Beata Witkowska, Anna Karwacka (Call Center Training)
- Mądra inwestycja – jak przygotować się do wdrożenia efektywnego call / contact center - Maciej Buś (Akademia Telemarketingu)
- Obowiązki Call Center przy przetwarzaniu danych osobowych - Michał Sztąberek (iSecure)
- Kompletne Call/Contact Center. Czym jest i jak tego dokonać? - Bartosz Zieliński (Contact Center )
- Wykład firmy Axium/ Nixxis
Uczestnictwo
Udział w konferencji jest bezpłatny, warunkiem uczestnictwa jest dokonanie uprzedniej rejestracji na stronie wydarzenia: http://gigacon.org/call_center
Uczestnikom konferencji zapewniamy: komplet materiałów konferencyjnych, przerwy kawowe, możliwość uczestniczenia w wybranych wykładach.
Kontakt z organizatorem: SW Konferencje, Weronika Szczubełek, weronika.szczubelek@software.com.pl, 22 427 36 45
Komentarze: