.gif){kind=small}
White Papers
Zarządzanie relacjami z klientami
PUNKT WYJŚCIOWY DO KONTAKTÓW Z KLIENTAMI
Kiedy klient nawiązuje kontakt z firmą, jej pracownicy, bez względu na to, w jakim dziale pracują, powinni mieć dostęp do najważniejszych danych umożliwiających udzielenie klientowi odpowiedzi na jego pytania. Jeśli tak nie jest, firma powinna zastanowić się nad rozwiązaniem w zakresie zarządzania relacjami z klientami (CRM), które skupia procesy realizowane w firmie, stanowiąc wspólną platformę kontaktów z klientami.
BEZ BARIER TYPOWYCH DLA TRADYCYJNYCH ROZWIĄZAŃ CRM
Tradycyjne rozwiązania CRM oddzielają od siebie obsługę klienta i zaplecza, realizując inne podejście do klientów w każdym z tych obszarów. Skuteczne pozyskanie, utrzymanie i rozwój relacji z klientami oraz rezygnacja ze współpracy z nierentownymi klientami wymaga jednak przejrzystego dostępu do przekrojowej informacji.
JEDNO ŹRÓDŁO DANYCH O KLIENTACH
IFS CRM tworzy jedną firmową „pamięć” przechowującą wszystkie informacje o klientach. Dzięki temu wszystkie procesy zaplecza są łączone bezpośrednio z procesami obsługi klienta, co pozwala stworzyć jedną, zorientowaną na klientów organizację.
FIRMA ZORIENTOWANA NA KLIENTÓW
Dzięki zorientowaniu procesów biznesowych i systemów na klientów, każdy pracownik firmy może aktywnie przewidywać ich potrzeby. Ponadto w zależności od pełnionej funkcji, pracownicy otrzymują tylko te informacje, których potrzebują – co pozwala uniknąć przeciążenia nadmiarem danych.
IFS_-_Zarzadanie_relacjami_z_klientami.pdf (836 KB)
Więcej informacji o oprogramowaniu IFS Applications:
Więcej informacji o firmie IFS:
Słowa kluczowe:
CRM, IFS, IFS Applications, wsparcie sprzedaży, zarządzanie relacjami z klientami, orientacja na klientów, obsługa klienta, dane o klientach, utrzymanie klientów, zarządzanie procesem sprzedaży, raportowanie i analiza, zarządzanie kontaktami
