.gif){kind=small}
Artykuły
Geneza filozofii CRM
more7 Polska Sp. z o. o.
Był taki czas, gdy przedsiębiorstwa szły na dno jedno po drugim. W tak tragiczny sposób rozpoczyna się historia systemów klasy CRM. Zarządzanie Relacjami z Klientami (ang. Customer Relationship Management) ma swoje początki w latach 80. ubiegłego wieku. W tym okresie priorytetem była redukcja wydatków i związana z tym restrukturyzacja przedsiębiorstw.
Najczęściej odbywało się to kosztem poziomu obsługi klientów. Równolegle podejmowano próby wdrażania wewnętrznych norm jakościowych, które miały podnieść wydajność pracy. Środkiem do osiągnięcia postawionych celów były masowo wdrażane systemy finansowo-księgowe, produkcyjne i logistyczne. I jak to często bywa w obliczu rewolucji, słabsza część uczestników rynkowej rozgrywki upadła, a ci, którzy przetrwali, naturalnie wysunęli się na pozycję liderów. Szybko okazało się jednak, że to nie był koniec selekcji. Konkurencja przyjmowała coraz surowsze oblicze i nad zwycięzcami pierwszej bitwy wciąż wisiało widmo klęski. Wówczas należało podjąć kolejne kroki, które miały ostatecznie zadecydować o tym, kto przetrwa na rynku.
Artykuł dotyczy następujących klas systemów:
CRM
Tematyka artykułu obejmuje:
CRM, Zarządzanie Relacjami z Klientami, Customer Relationship Management, początki CRM, geneza CRM, początki systemów CRM, geneza systemów CRM, more7
Najczęściej odbywało się to kosztem poziomu obsługi klientów. Równolegle podejmowano próby wdrażania wewnętrznych norm jakościowych, które miały podnieść wydajność pracy. Środkiem do osiągnięcia postawionych celów były masowo wdrażane systemy finansowo-księgowe, produkcyjne i logistyczne. I jak to często bywa w obliczu rewolucji, słabsza część uczestników rynkowej rozgrywki upadła, a ci, którzy przetrwali, naturalnie wysunęli się na pozycję liderów. Szybko okazało się jednak, że to nie był koniec selekcji. Konkurencja przyjmowała coraz surowsze oblicze i nad zwycięzcami pierwszej bitwy wciąż wisiało widmo klęski. Wówczas należało podjąć kolejne kroki, które miały ostatecznie zadecydować o tym, kto przetrwa na rynku.
Artykuł dotyczy następujących klas systemów:
CRM
Tematyka artykułu obejmuje:
CRM, Zarządzanie Relacjami z Klientami, Customer Relationship Management, początki CRM, geneza CRM, początki systemów CRM, geneza systemów CRM, more7
Aby uzyskać dostęp do pełnej treści artykułu należy się zalogować. Rejestracja na wortalu decyzje-IT.pl umożliwia nieograniczony dostęp do wszystkich artykułów i materiałów znajdujących się w Centrum Wiedzy i jest bezpłatna.
Komentarze: