.gif){kind=small}
Aktualności
Microsoft Dynamics CRM w "Magicznym Kwadrancie" Gartnera 2010-04-26
System Microsoft Dynamics CRM liderem badania „Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Center” dla narzędzi CRM dedykowanych działom obsługi klienta.
Firma Microsoft poinformowała o uplasowaniu systemu Microsoft Dynamics CRM na najwyższej pozycji w badaniu przeprowadzonym przez firmę Gartner Inc. „Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Center” („Magiczny Kwadrant narzędzi CRM dedykowanych działom obsługi klienta”). Opracowany na podstawie badań raport, skupia się przede wszystkim na pierwszej warstwie systemów – interakcji aplikacji biznesowych CRM z klientami.
Analizowane rozwiązania opisywane są w układzie współrzędnych, który z jednej strony przypisuje konkretnemu oprogramowaniu określony poziom złożoności („completness of vision”) proponowanego narzędzia, a z drugiej – stopień możliwości spełnienia obietnic producenta („abillity to execute”). Aplikacje, mieszczące się wysoko na obu osiach współrzędnych, zyskują miano lidera. System Microsoft Dynamics CRM znalazł się właśnie w tym przedziale najlepszych rozwiązań
| "Liderzy przedstawili określoną wizję rynkową oraz możliwość jej realizacji poprzez produkty, usługi, symulatory sprzedaży, a także ujednolicenie aplikacji dla wielu regionów geograficznych i różnych gałęzi przemysłu. Klienci są usatysfakcjonowani wysokim poziomem oferty oraz poziomem zaangażowania sprzedawców. Twórcy narzędzia, podczas jego kreacji, mieli jasną świadomość wpływu reguł biznesowych i sieci społecznościowych na wzrost wymagań dotyczących obsługi klienta. Cechą lidera jest to, że klienci zwracają się do niego po wskazówki w kwestii unowocześnienia obsługi klienta. Sprzedawca nie musi z góry proponować klientowi gotowej oferty, lecz powinien dostarczać mu otwarte środowisko sprzedażowe. Klienci zapytani o to, jakie korzyści przyniosła im implementacja systemu twierdzą, że poza obniżeniem kosztów aplikacja pozwoliła im wzmocnić swoją pozycję rynkową wśród konkurencji. W ciągu minionego roku liderzy wykazują sprzedaż narzędzi dla nowych klientów wartą 50 milionów dolarów – informuje Michael Maoz, vice president and distinguished analyst, Gartner Inc. |
| "Zapewnienie klientom takiej obsługi, jakiej oczekują, jest kluczowe w budowaniu z nimi trwałych relacji oraz w osiągnięciu sukcesu rynkowego firmy. Microsoft Dynamics CRM zapewnia wszechstronne rozwiązanie dla działów obsługi klienta, za pomocą którego firmy mogą precyzyjnie zrozumieć swoich klientów, oferować im profesjonalną obsługę na wysokim poziomie, a przez to nowe możliwości sprzedaży – mówi Brad Wilson, general manager w Microsoft Dynamics CRM, Microsoft. |
Źródło: Microsoft
Zobacz więcej informacji w dziale:
- Aktualności (najnowsze informacje z branży IT)
- Wydarzenia (kalendarium konferencji i seminariów)
Redakcja poleca:
- NIEZBĘDNIK DECYDENTA - gotowy zestaw narzędzi i usług wspierających wybór systemów informatycznych...
Informacje prasowe publikowane w dziale AKTUALNOŚCI prosimy przesyłać na adres: wiadomosci@decyzje-it.pl
Zaproszenia do objęcia patronatu medialnego nad wydarzeniami (konferencje, seminaria, targi) publikowanymi w dziale WYDARZENIA przyjmujemy pod adresem: wydarzenia@decyzje-it.pl
Komentarze: