.gif){kind=small}
Aktualności
Gartner: Rozczarowanie użytkowników modelem SaaS 2009-07-15
Ostatni sondaż przeprowadzony przez Gartner, Inc ujawnił, iż pomimo że rozwiązanie software as service (SaaS) jest najbardziej dominujące i najmniej kontrowersyjne w historii, wielu użytkowników jest rozczarowanych swoim dotychczasowym doświadczeniem z nim związanym. Poczucie, że SaaS nie jest uniwersalnym lekiem zdaje się urzeczywistniać.
Badanie przeprowadzono w grudniu 2008 roku wśród użytkowników i potencjalnych klientów rozwiązań SaaS w 333 przedsiębiorstwach w USA i Wielkiej Brytanii. Poziom zadowolenia użytkowników z SaaS można określić na trochę lepszy niż słaby. Mimo iż czynniki makroekonomiczne wydają się być przychylne dla dostawców SaaS, prawie 2/3 respondentów planuje w przeciągu najbliższych dwóch lat utrzymać obecne poziomy SaaS.
Wg Gartnera 58% organizacji utrzyma obecny poziom SaaS, 32% rozwinie się, 5% zawiesi wykorzystanie rozwiązań, a także 5% obniży poziom. Wyniki ankiety pokazały, że ogólnie organizacje są nieco zadowolone z SaaS, z przeciętnym wynikiem 4.74 w 7- stopniowej skali. Wszystkie 16 aspektów ujętych w badaniu utrzymywało się na podobnym poziomie, w tym (wg popularności) funkcjonalność dla użytkowników biznesowych, chęć współpracy dostawców, solidność obsługi, wsparcie oraz zarządzanie ryzykiem.
Wykazano niewielkie różnice między badanymi w USA i Wielkiej Brytanii. Amerykańskie organizacje oceniały wszystkie 16 aspektów nieco wyżej niż ogólna średnia na poziomie 4.94, podczas gdy brytyjskie organizacje były bardziej krytyczne i oceniały nieco poniżej 4.34. Amerykańscy respondenci byli bardziej usatysfakcjonowani chęcią współpracy dostawców, funkcjonalnością dla użytkowników biznesowych i dostosowaniem do technicznej specyfikacji. Ich niezadowolenie wzbudzały roczne koszty serwisu, terminy, warunki i przewidywalność kosztów. Brytyjscy respondenci byli usatysfakcjonowani wsparciem i zarządzaniem ryzykiem, solidnością serwisu oraz terminami i warunkami, a także mniej zadowoleni z czasem wprowadzenia, przewidywalnością kosztów oraz wsparcia posprzedażowego.
Gdy poproszono o wskazanie trzech głównych czynników, które wzięliby pod uwagę przy podejmowaniu decyzji rozmieszczenia SaaS, spełnienie wymagań technicznych było głównym czynnikiem dla 46%, następnie bezpieczeństwo, prywatność i/ lub poufność z 33% oraz łatwość integracji i funkcjonalność dla jednostek biznesowych, oba na poziomie 29%.
Respondenci, którzy brali pod uwagę SaaS, ale nie zdecydowali się na niego w 42% przytoczyli wysoki koszt serwisu, 38% problemy z integracją, a 33% wymieniło brak spełnienia wymagań technicznych jako czynniki, które wpłynęły negatywnie na ich decyzję. Zaprzecza to ogólnemu wrażeniu, że SaaS mógłby pomóc zmniejszyć koszty, a także że nie ma wysokich wymagań integracyjnych i technicznych.
- W czasie gdy SaaS jest brany pod uwagę przez coraz więcej przedsiębiorstw, wyniki tego badania będą nieco niepokojące dla sprzedawców SaaS - mówi Twiggy Lo, główna analityk badań w Gartner. - Rozczarowujące wyniki satysfakcji klientów, wahania rzeczywistych kosztów rozwiązań SaaS oraz obawy odnośnie integracji SaaS z innymi aplikacjami, wskazują na problemy, które będą musiały być rozwiązane.
Źródło: Gartner
Redakcja poleca:
- KRYZYS + TWOJA FIRMA = ?
Pomimo kryzysu gospodarczego zauważa się duże zainteresowanie przedsiębiorstw inwestowaniem w informatyzację. Tutaj nasuwa się pytanie: Jak to, zamiast oszczędzać inwestują? Otóż tak...
Komentarze: