decyzje-IT.pl

Centrum wiedzy

• BI i Controlling
• CRM
• ERP
• Finanse i księgowość
• Kadry i płace
• BPM
• MES
• SCM
• PLM
• PMS

• Strefa Pobrań
• Niezbędnik Decydenta
• Rozwiązania IT
  dla branż

• Aktualności
• Wydarzenia
• Szkolenia

NEWSLETTER

Co tydzień newsy z branży IT.
Zapisz się na newsletter:

Więcej o newsletterze

        Polecamy

Partnerzy medialni

Aktualności

Firmy powinny koncentrować się na optymalizacji relacji z klientami (CRM) 2010-02-02

- W okresie gorszej koniunktury czas, a co za tym idzie koszt, pozyskiwania nowych klientów zdecydowanie się zwiększył – uważa Marcin Choiński, Architekt Rozwiązań Business Intelligence Centrum Badawczo-Rozwojowe, Comarch SA. - Tymczasem utrzymanie klienta jest wielokrotnie tańsze od pozyskania nowego.

Zdaniem rozmówcy wnp.pl, optymalizacja procesów związanych z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM) jest więc kluczowym elementem, na którym firmy powinny koncentrować się w czasie kryzysu.

- W ramach tzw. Analitycznego CRM (ACRM) wyróżnić można analizy takie, jak przewidywanie odchodzenia klientów (churn), sprzedaż obecnym klientom produktów wyższej klasy (up-sell), oraz innej kategorii (cross-sell), modelowanie odpowiedzi na kampanie marketingowe (response modeling), czy analizy koszyka zakupów (market basket analysis) – wylicza Marcin Choiński. - Wyniki uzyskane z tego typu zastosowań systemów Business Intelligence pozwalają utrzymać klientów, zwiększyć ich zadowolenie i lojalność oraz przede wszystkim podnieść wskaźniki sprzedaży oraz zredukować koszty.

Źródło: wnp.pl
 

Zobacz więcej informacji w dziale:

• Aktualności (najnowsze informacje z branży IT)
• Wydarzenia (kalendarium konferencji i seminariów)

Informacje prasowe publikowane w dziale AKTUALNOŚCI prosimy przesyłać na adres: wiadomosci@decyzje-it.pl

Zaproszenia do objęcia patronatu medialnego nad wydarzeniami  (konferencje, seminaria, targi) publikowanymi w dziale WYDARZENIA przyjmujemy pod adresem: wydarzenia@decyzje-it.pl

Komentarze: