.gif){kind=small}
Aktualności
Finnsoft zakończył wdrożenie contact center SAP 2010-05-07
Finnsoft zakończył wdrożenie contact center SAP Business Communications Management w Eszakdunantuli Vizmu (EDV) – Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji obsługującym północnozachodnie Węgry. Była to pierwsza na świecie integracja SAP BCM z SAP IS-U (Information System for Utilities).
Contact center SAP BCM usprawnił procesy komunikacji klientów z EDV, a integracja z SAP I-SU umożliwia pełniejszą i bardziej kompleksową obsługę. Nowością w branży utilities jest możliwość samodzielnego wprowadzania przez klienta wskazań liczników wprost do systemu bilingowego, za pośrednictwem serwisu automatycznego IVR.
| „Wdrożenie contact center w EDV na Węgrzech trwało niespełna 3 miesiące. Architektura contact center SAP BCM pozwala nie tylko na krótki czas wdrożenia, ale także zdalną jego realizację. 80% prac wdrożeniowych było wykonanych z Polski, za pomocą VPN”. - powiedział Piotr Pytlakowski, Dyrektor Generalny Finnsoft Sp. z o.o. |
SAP BCM to call/contact center w pełni oparte o sieć komputerową (typu all-IP). Jest to zintegrowany system organizujący pracę centrum obsługi klienta, a jednocześnie pełni funkcję typowej centrali telefonicznej. SAP BCM łączy przekaz głosu i danych z systemami informatycznymi oraz bazami danych tworząc jeden, centralnie zarządzany system. Był pierwszym na świecie jednorodnym system all-IP organizującym pracę call center, w pełni przystosowanym do zarządzania wszystkimi typami połączeń - telefonii stacjonarnej i komórkowej, poczty elektronicznej, faksów, formularzy WWW, Chat, SMS oraz serwisów automatycznych IVR. Dostępny jest w modelu in-house oraz SaaS (on-demand).
Rozwiązanie SAP IS-U (Information System for Utilities) dedykowane jest dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej - dostarczających oraz sprzedających energię elektryczną, gaz, wodę, telewizję kablową, zapewniających ogrzewanie i wywóz śmieci - zarówno dla dużych koncernów, jak i małych firm miejskich. Umożliwia ono poprawę usług świadczonych klientom, zwiększenie bezpieczeństwa i wzrost rentowności. Optymalizuje procesy zarządzania przedsiębiorstwem, obsługę działań biznesowych, sprzedaż i marketing, zarządzanie pracą, zarządzanie danymi dotyczącymi energii, rozliczanie, fakturowanie, wymianę danych między firmami oraz zarządzanie relacjami
z klientami.
Źródło: Finnsoft
Zobacz więcej informacji w dziale:
- Aktualności (najnowsze informacje z branży IT)
- Wydarzenia (kalendarium konferencji i seminariów)
Redakcja poleca:
- NIEZBĘDNIK DECYDENTA - gotowy zestaw narzędzi i usług wspierających wybór systemów informatycznych...
Informacje prasowe publikowane w dziale AKTUALNOŚCI prosimy przesyłać na adres: wiadomosci@decyzje-it.pl
Zaproszenia do objęcia patronatu medialnego nad wydarzeniami (konferencje, seminaria, targi) publikowanymi w dziale WYDARZENIA przyjmujemy pod adresem: wydarzenia@decyzje-it.pl
Komentarze: