Contact center SAP BCM 6.0 w Grupie LOTOS - Aktualności - Oprogramowanie, systemy - decyzje-IT.pl - ERP, CRM, BI, PLM, BPM

Polecamy

Linki sponsorowane:

Rozwiązania PLM, 3D-CAD i symulacje – Polska- Dassault Systèmes
PLM oraz systemy CAD/CAM/CAE firmy DASSAULT SYSTEMES umożliwiają projektowanie, wymianę informacji, a nawet testowanie produktu w 3D.

Świadoma informatyzacja, jako klucz do sukcesu.
Dziś o konkurencyjności przedsiębiorstwa coraz częściej decydują zastosowane technologie informatyczne oraz sposób zarządzania firmą i potencjałem ludzkim.

Najlepsze praktyki w systemach ERP.
Epicor przedstawia najnowsze raporty, porady oraz multimedialne DEMO. Kliknij i dowiedz się więcej.

Wdrożenia ERP to nasza specjalność.
Zespół S&T posiada wieloletnie doświadczenie w pracy z systemami Infor ERP LN (BAAN) – sprawdź nas.

Poznaj serwis decyzje-IT.pl

Partnerzy medialni

Strona główna › Aktualności › Contact center SAP BCM 6.0 w Grupie LOTOS

Aktualności

Contact center SAP BCM 6.0 w Grupie LOTOS 2010-08-27

Od sierpnia 2010 roku dział Contact Center Grupy LOTOS pracuje na systemie SAP Business Communications Management 6.0. Wdrożenie zrealizował Finnsoft.

Upgrade contact center SAP BCM jest jednym z etapów rozbudowy działu Contact Center w Grupie LOTOS. Aktualnie obsługę klientów grupy kapitałowej LOTOS realizuje dział Contact Center, funkcjonujący w strukturze Biura Marketingu spółki LOTOS Paliwa. Obsługa ta polega na przyjmowaniu połączeń telefonicznych, odbieraniu faksów docierających na ogólne, korporacyjne numery telefonów oraz na obsłudze korporacyjnego adresu poczty elektronicznej lotos@grupalotos.pl. Dział ten prowadzi także kampanie wychodzące - telefoniczne i SMS’owe. Zmienił się również główny numer kontaktowy. Zamiast dotychczasowych telefonicznych numerów stacjonarnych klienci mają do dyspozycji numer infolinii 0 801 345 678 – wspólny dla Grupy LOTOS oraz spółek handlowych i LOTOS Paliwa Sp. z o.o., LOTOS Oil S.A., LOTOS Parafiny Sp. z o.o., LOTOS Asfalt Sp. z o.o.

LOTOS był pierwszą firmą w Polsce, w której został wdrożony contact center SAP BCM, jeszcze wtedy oferowany przez fińskiego producenta oprogramowania Wicom Communications (aktualnie SAP). System został wdrożony w 2003 roku, w niespełna 3 lata po światowej premierze tego rozwiązania, jako pierwszego na świecie contact center all-IP.

Najnowsza wersja SAP BCM różni się nie tylko interfejsem użytkownika (ekrany typowe dla systemów SAP), ale także parametrami, m.in. dodana została hurtownia danych, która umożliwia zaawansowany monitoring wsteczny, usprawnione są procesy masowych wysyłek SMS, wprowadzone zostały nowe opcje w kanale Chat i dodane narzędzia administratora. Aby sprostać planom rozbudowy contact center w grupie kapitałowej LOTOS, już teraz zostały wymienione serwery.

Dzięki zaawansowanej infrastrukturze teleinformatycznej SAP BCM mamy możliwość m.in. raportowania ilości rozmów oraz tematów interesujących naszych kontrahentów – mówi Marcin Piórkowski, kierownik Działu Contact Center. – Możemy też automatyczne definiować powitania głosowe, kierować połączenia do określonych pracowników, w zależności od tematu rozmowy wybranego przez klienta.

Źródło: Finnsoft

Zobacz więcej informacji w dziale:

Aktualności (najnowsze informacje z branży IT)
Wydarzenia (kalendarium konferencji i seminariów)

Redakcja poleca:

NIEZBĘDNIK DECYDENTA - gotowy zestaw narzędzi i usług wspierających wybór systemów informatycznych...

Informacje prasowe publikowane w dziale AKTUALNOŚCI prosimy przesyłać na adres: wiadomosci@decyzje-it.pl

Zaproszenia do objęcia patronatu medialnego nad wydarzeniami (konferencje, seminaria, targi) publikowanymi w dziale WYDARZENIA przyjmujemy pod adresem: wydarzenia@decyzje-it.pl